+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Куда жаловаться на обсчет ресторан телефон

Куда жаловаться на обсчет ресторан телефон

Виной первых двух казусов обычно является банальная невнимательность. Действия продавцов-кассиров регламентированы Примерные правила работы предприятия розничной торговли. Спасибо за покупку! Вам обязаны продать товар по указанной на нём цене. Вы не должны переплачивать за нерасторопность работников торгового зала, которые не успели сменить ценник.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Лекция 2 Куда и как правильно жаловаться по вопросам ЖКХ

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Образец жалобы в Роспотребнадзор на кафе

Оксана Калинич, адвокат, юрист компании Global Law разбиралась о юридических тонкостях общения с клиентом, который не хочет платить. Как предприниматель вы должны не только организовать работу коллектива, предоставить качественные услуги, но и знать, какие права имеют ваши гости, а также какие обязанности возложены на вас действующим законодательством.

Все хотят вкусно поесть, но мало кто любит готовить. А значит, количество кафе, баров и ресторанов будет лишь возрастать.

Все больше людей пользуются услугами сферы общественного питания в повседневной жизни. И вы, как рестораторы, должны знать права потребителей и свои обязанности перед ними. Одна сторона заведение обязана оказать услугу другой стороне человеку, обратившемуся за услугой в порядке и на условиях, предусмотренных законом и правилами заведения.

Этот договор содержит предложение услуг оферту — меню с перечисленными блюдами и их образцами, выставленными на прилавке, с указанными ценами. Посетитель добровольно решает: принять ему оферту на предложенных условиях или нет. Поскольку услуга оказывается за плату стоимость блюд, обслуживание и т. Как только гость выбирает блюдо берет тарелку с едой в случае самообслуживания или делает заказ официанту , он принимает оферту. Его согласие означает, что он присоединился к публичному договору и готов соблюдать его условия, в том числе и в части оплаты.

Приняв оферту, посетитель вместе с правом получить выбранные блюда обязуется оплатить их в соответствии с указанными ценами.

А теперь разберем ситуации, которые могут произойти в заведениях общественного питания, когда гость по какой-то причине недоволен. Ситуация 1. Блюдо качественное, но невкусное Гость заказал блюдо, попробовал его и понял, что не будет это есть.

Однако не все так просто! Во-первых, заказ еды проходит в устной форме. Значит, бремя доказательства условий договора лежит на обеих сторонах в равной мере. При этом гостю нельзя ссылаться на свидетелей. Установить, что он просил именно вкусную еду, практически невозможно. Здесь нормы права не действуют. Не платить за качественное блюдо только потому, что оно показалось невкусным, не получится.

Вывод: о вкусах не спорят. Если блюдо приготовлено из свежих продуктов с соблюдением технологии, но гостю оно не понравилось, тот может сказать об этом администратору. В хорошем заведении предложат альтернативу. И по ситуации примут решение, брать ли оплату за оба блюда или нет.

Ситуация 2. Блюдо не понравилось, потому что некачественное Гость заказал шашлык, а ему принесли обуглившиеся куски мяса. Согласно Закону и Правилам работы заведений предприятий ресторанного хозяйства, утвержденным приказом Министерства экономики и по вопросам евроинтеграции от Что можно считать такими недостатками? Подгоревшая рыба или пересоленный суп указывают на непрофессионализм повара. Борщ или стейк не должны быть холодными, а мороженое — растаявшим.

Когда в блюдо вместо заявленного в меню кролика кладут курицу, а баранину заменяют говядиной, это обман. Если на кухне нет необходимого компонента, у гостя следует спросить, согласен ли он на замену. Если салат из морепродуктов неприятно пахнет, вероятно, в заведении не следят за сроками годности.

Вместо заявленных г на тарелке всего лишь г. Официант заверил, что салат будет готов через 10 минут, а гость прождал полчаса или больше. Это проблемы кухни, а не посетителя, ждать он не обязан. В перечисленных случаях гость вправе потребовать бесплатную замену блюда на качественное, уменьшения его стоимости либо же просто отказаться от заказа. Ресторан должен оказать услугу, которая соответствует договору. После того как посетитель выбрал блюдо согласно предоставленному меню, договор между ним и рестораном считается заключенным.

А значит, вы обязаны подать именно такое блюдо, которое указано в меню. Безусловно, еда должна быть свежей и в заявленном количестве. Если она не соответствует этим критериям, посетитель за нее может не платить, так как товар не соответствует договору. Вывод: гость не обязан платить за ошибки поваров и официантов. Если неприятный казус произошел в заведении, которое дорожит своим именем и посетителями, испорченное блюдо непременно вычтут из счета, а еще предложат бесплатный десерт или напиток в качестве комплимента.

Ситуация 3. Блюдо качественное, но при приготовлении не учли пожелания посетителя Гость хочет попробовать фирменное блюдо ресторана, но в составе есть ингредиент, на который у него аллергия, например, кедровые орешки или чеснок. Посетитель просит не добавлять этот компонент, но в итоге ему все равно приносят стандартно приготовленное блюдо. В данном случае можно вновь говорить о товаре ненадлежащего качества.

Делая заказ, гость внес изменения в договор позицию меню , и исполнитель согласился с новыми условиями официант пообещал, что кедровых орешков не будет. Если оговоренные условия не выполнены, посетитель вправе потребовать замену блюда или отказаться от оплаты.

Если в блюдо добавили ингредиент, который клиент не любит и никогда не заказал бы его, налицо нарушение прав потребителя. Вывод: важно, чтобы гость четко проговаривал свои пожелания при заказе еды в ресторане.

Если его предупредили, что замена того или иного ингредиента невозможна, важно порекомендовать посетителю выбрать что-нибудь другое. Если пожелания не были учтены, он вправе не платить. Этим документом предусмотрена ответственность в виде штрафа за непредоставление информации потребителю о веществах и пищевых продуктах, которые вызывают аллергические реакции и непереносимость. Для юридических лиц штраф составит 30 минимальных заработных плат, для физических лиц-предпринимателей — 20 минимальных зарплат.

Как известно, предупрежден — значит, вооружен! Посетитель случайно разбил стакан. Возместить ущерб гость должен лишь в том случае, если администрация заранее уведомила его о стоимости посуды. Если в меню данной информации нет и гостя с ней не ознакомили до начала приема пищи, он вправе не платить. Юридически это формулируется следующим образом: посетителя втянули в публичный договор обманным путем, а такой договор, согласно Гражданскому кодексу Украины, считается недействительным.

Посетитель ресторана никому ничего не должен. И еще одно важное условие: официант обязан принести гостю чек, в котором будут указаны сумма и позиция разбитой посуды.

Например: винный бокал — 50 грн. Неаккуратный официант испортил одежду гостя. Пострадавшая сторона вправе обратиться к администрации заведения и поднять вопрос о компенсации стоимости испорченной одежды.

Если руководство не идет на контакт, гость может собрать доказательства: сохранить чек, взять номера телефонов свидетелей, узнать имя сотрудника, который испортил одежду — и обратиться с этим в суд.

Гостю принесли счет и в него автоматически включили чаевые. Согласно действующему законодательству, посетитель не обязан оплачивать чаевые. Включение чаевых в счет является незаконным, и гость имеет право их не оставлять. В счет без предварительного уведомления включается стоимость музыкального сопровождения.

Следует заметить, что это условие должно быть размещено на видном месте у входа заведения или в самом начале меню, но никак не в чеке, который гость получает после оказания услуги.

В случае же, когда в счет автоматически включается стоимость определенных услуг без предварительного уведомления , гостя просто лишают возможности выбирать — посещать или нет заведение на таких условиях.

Согласно предписаниям, указанным в Законе, такое условие договора является недействительным, и посетитель имеет полное право не платить. Как известно, недавно в Украине отменили Книгу жалоб и предложений, решив, что это пережиток прошлого. Мнения специалистов по этому поводу разделились. Одни считают, что сегодня жаловаться в интернете куда более эффективно: такую запись репостят пользователи и видят журналисты, используя в своих материалах. Их же оппоненты утверждают, что не все украинцы сегодня имеют доступ к мировой сети.

Что же остается старшему поколению? Предприятие обязано ответить на обращение в течение 30 дней. Посетитель также может обратиться в Госпродпотребслужбу, контролирующие органы, органы местного самоуправления или суд.

Ни Уголовным кодексом Украины, ни Кодексом Украины об административных правонарушениях не предусмотрена ответственность за то, что человек не заплатит в кафе.

Но это не значит, что гости могут спокойно не платить за свой заказ. В случае подобного поведения посетителя без веских на то оснований сотрудники заведения должны вызвать полицию, которая зафиксирует факт неуплаты по чеку, составив протокол. Затем уполномоченное лицо заведения имеет право подать в суд и взыскать сумму обслуживания в порядке искового производства. Как только будет получено решение суда, необходимо обратиться в исполнительную службу, которая взыщет деньги за чек.

Именно таким образом неплательщики и нарушители привлекаются к гражданско-правовой ответственности. Ни в коем случае не запугивайте гостей обвинениями в мошенничестве! Это можно расценивать как вымогательство, так как в его действиях отказ оплатить заказ нет состава преступления, предусмотренного за мошенничество.

Если у посетителя не хватает средств оплатить счет, он может написать расписку о получении услуги в виде общественного питания и об обязательстве вернуть определенную сумму.

Либо просто оставить ценные вещи или документы в залог. В любом случае ему необходимо оставить свои контактные данные. Кстати, удерживать человека силой, незаконно. Как видите, механизмы реализации и защиты прав посетителей ресторана в приведенных правоотношениях достаточно широки, вопрос только в осведомленности и умении правильно применить их в нужной ситуации.

Платить нельзя помиловать.

Что делать, если вас обманули в магазине или на рынке

Оксана Калинич, адвокат, юрист компании Global Law разбиралась о юридических тонкостях общения с клиентом, который не хочет платить. Как предприниматель вы должны не только организовать работу коллектива, предоставить качественные услуги, но и знать, какие права имеют ваши гости, а также какие обязанности возложены на вас действующим законодательством. Все хотят вкусно поесть, но мало кто любит готовить. А значит, количество кафе, баров и ресторанов будет лишь возрастать. Все больше людей пользуются услугами сферы общественного питания в повседневной жизни.

Обман покупателя — самый распространенный вариант нарушений в сфере торговли. Один из них — обсчет при вычислении стоимости покупки на кассе. Иногда это происходит случайно из-за невнимательности кассира, но куда чаще является намеренным нарушением прав потребителя.

При растущем спросе на услуги общественного питания, качество их оказания в ряде случаев вызывает претензии со стороны граждан. Отношения в области защиты прав потребителей при оказании услуг общественного питания регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от Все предприятия общественного питания подразделяются на пять типов: ресторан, бар, кафе, столовая, закусочная. В свою очередь, рестораны и бары по уровню обслуживания и номенклатуре предоставляемых услуг подразделяются на три класса: люкс, высший и первый, которые должны соответствовать определенным требованиям. Кафе, столовые и закусочные на классы не подразделяются.

Обсчет покупателя: что делать при его допущении в магазине, кафе, ЖКХ и других местах

Обман покупателя — самый распространенный вариант нарушений в сфере торговли. Один из них — обсчет при вычислении стоимости покупки на кассе. Иногда это происходит случайно из-за невнимательности кассира, но куда чаще является намеренным нарушением прав потребителя. Обман потребителя карается административным штрафом или влечет уголовное наказание , что зависит от масштабов нарушения. Если ущерб от обсчета относительно невелик, то нерадивому сотруднику грозит только штраф. Если ущерб больше, оценка деятельности продавца и форма наказания переходят в область уголовного права. Чтобы точно оценить, с чем именно столкнулся потребитель, нужно ознакомиться с необходимой информацией.

Чистососедские отношения

В случае если положения данных нормативных актов оказались нарушены, а интересы клиента — попраны, последний может восстановить справедливость путем подачи жалобы на предприятие. Для наиболее эффективного воздействия на недобросовестную администрацию кафе рекомендуется направить претензии в разные инстанции, причем сделать это можно как заказными письмами с уведомлением о вручении, так и в электронном формате с помощью сети Интернет. В зависимости от характера инцидента и степени тяжести его последствий проводить разбирательство следует в такой последовательности:. Наличие КОиП обязательно для любых предприятий, занимающихся розничной торговлей или предоставлением населению услуг. Данный документ должен:.

Увидели ошибку в тексте?

Ресторан в жилом доме — это возможные неудобства для жильцов и постоянная головная боль для владельца и управляющего. Нередко отношения ресторана с жильцами бывают напряженными, а иногда перерастают в самые настоящие военные действия. Однако есть способы завоевать доверие местных жителей или хотя бы снизить риск возникновения жалоб с их стороны.

Куда жаловаться, если вы отравились в ресторане

.

.

Ваши права при посещении кафе, бара, ресторана

.

— наименование суда, в который подается заявление; наименование истца (ФИО, адрес, телефон);. — наименование ответчика и его.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. riostonas

    У кого такой же принтер, ставьте лайк

  2. bacllacaca

    А пенсия так 95 было против)

  3. Ксения

    Очень тебя прошу, не маши руками.

© 2018-2021 thebreakdown.ru